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Au sein des entreprises et organisations, grandes ou petites, des personnes aux profils très variés travaillent ensemble : des personnes issues de générations différentes, aux valeurs, convictions, personnalités et parcours différents, etc.   

En général, la collaboration se passe bien mais il arrive aussi que des problèmes surgissent :

  • les objectifs ne sont pas (plus) atteints ou le travail fourni est de moindre qualité ;

  • la communication devient difficile ou l’atmosphère sur le lieu de travail devient pesante ;

  • vous constatez que tout le monde travaille dans son coin et que le manque d’interactions nuit au business ;

  • des rumeurs circulent quant à l’attitude ou la (faible) compétence d’un collègue ;

  • le partage/transfert de connaissances est compromis.

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Ces situations vous semblent familières ?

 

Nous ne nous en rendons toujours pas compte mais il est en réalité tout à fait normal que la collaboration sur le lieu de travail échoue parfois ou soit complètement à l’arrêt. Les dynamiques de groupe en place jouent également un rôle important, et celles-ci se voient modifiées dès lors que :

  • un nouveau manager est nommé ;

  • un nouveau collègue rejoint une équipe existante ;

  • un nouveau département est créé ;

  • la nature du travail change ;

  • un nouveau système ou de nouveaux processus sont mis en place.

 

Les conflits qui naissent sur le lieu de travail peuvent aussi être de natures très diverses. Des différends, conflits ou désaccords peuvent par exemple se créer entre :  

  • un employeur / chef du personnel / manager et un ou plusieurs employés ;

  • des employés au sein d’un même département ou au sein de départements différents ;

  • entre associés et membres du conseil d’administration.

Qualité, productivité, bien-être ?

Lorsqu’il y a des insatisfactions ou de la frustration sur le lieu de travail, un impact peut être observé sur la qualité du travail, la productivité des personnes impliquées, l’atmosphère au bureau et sur le bien-être des employés. Cela peut aussi se traduire par le départ d’employés compétents.   

La médiation peut faire LA différence. Comme toujours, au plus tôt les signaux seront détectés, au mieux. Les méthodes de médiation peuvent être utilisées tant à titre préventif que curatif, et sont synonymes d’un gain important de temps, d’énergie et d’argent. La médiation est un processus confidentiel et volontaire.

En tant que médiatrice, j’agis comme un catalyseur pour les personnes impliquées, leur permettant d’envisager des solutions durables.

Neutre, impartiale et indépendante, je n’ai aucun préjugé vis-à-vis des personnes impliquées. Je fais le nécessaire pour que chaque personne puisse vraiment s’écouter l’une l’autre et dire ce qu’il faut pour faire bouger les choses.

 

Je soutiens les personnes impliquées pour qu’elles puissent sortir de l’impasse, accepter les points de vue de chacun et comprendre les besoins et les intérêts.

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Le processus de médiation

1.    Discussion préliminaire avec le client sans engagement

During a non-binding conversation with the client (CEO, HR manager, staff head, etc.) (online or in person):
 

  • j’explique les principes et la méthode de la médiation (processus volontaire et confidentiel) ;

  • nous clarifions ensemble les attentes et les objectifs de chacun ;

  • nous identifions le(s) problème(s) et les personnes impliquées ;

  • nous discutons du cadre dans lequel les solutions peuvent être recherchées ;

  • nous discutons d’un éventuel plan d’action et choisissons notamment la durée des sessions (demi-journées ou durée plus courte), si les sessions seront online ou en présentiel, comment respecter au mieux les mesures corona, etc.

 

2.    Préparation d’une offre et approche proposée par la médiatrice 

 

3.    Le client ou la médiatrice informe les personnes impliquées de la médiation

Début de la médiation
 

Le processus de médiation se compose de plusieurs étapes qui s'enchaînent au cours des sessions de médiation.

Visualiser le(s) problème(s) et l’objectif recherché

  • Introduction et informations sur la médiation,

  • Le problème et les différents enjeux sont identifiés,

  • les différents points de vue sont expliqués par chaque personne,

  • le problème commun est défini.

 

Évolution des points de vue vers les intérêts

  • les intérêts, les préoccupations, les valeurs, les priorités de chaque personne sont rendus visibles,

  • un dialogue est mené sur les intérêts qui sont parallèles, compatibles ou opposés,

  • des désirs sont formulés quant à l'avenir et à la façon dont chaque personne veut/pourrait voir l'avenir.

 

Mouvement créatif des options aux solutions vers un accord durable

  • la créativité de chaque personne est sollicitée pour générer autant d'options ou de pistes de réflexion que possible,

  • un dialogue est mené sur les options qui peuvent contribuer à des solutions concrètes ayant le plus de valeur possible pour chaque personne,

  • identifier et tester les solutions qui pourraient constituer un accord durable.

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Enfin, les avantages de la médiation :  

 

Efficacité: la plupart des problèmes peuvent généralement être résolus en quelques séances (1h30 à 2h ou demi-journées) réparties sur quelques semaines (en fonction des disponibilités).

Rentabilité: La médiation est synonyme de gain de temps, d’énergie et d’argent par rapport au fait de ne pas gérer le conflit. Les coûts d'une médiation sont également nettement inférieurs à ceux d'une procédure judiciaire.

La solution vous appartient: au lieu de laisser une tierce partie décider, par exemple un juge, qui ne vous connaît pas, ni votre famille, ni votre entreprise, vous et les autres personnes impliquées travaillez vous-même à une solution. Vous êtes généralement l'"expert" de votre propre problème et avez souvent une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui rend possible une approche multidimensionnelle du conflit. 70 à 80 % des médiations aboutissent à un accord.

Respect de la relation: la médiation vous permet de gérer la relation existante de la meilleure façon possible. Elle vous permet de continuer à avoir ou à (re)construire une relation ouverte et constructive avec l'autre ou les autres. La médiation vous permet également de mettre fin à la relation de manière respectueuse.

Solutions durables: la médiation contient tous les ingrédients nécessaires pour parvenir à des accords durables et créatifs, axés sur l'avenir et adaptés à la situation individuelle des personnes concernées.

Processus volontaire: chaque participant est libre de participer à la médiation et peut quitter la table à tout moment.

Processus confidentiel: chaque participant et le médiateur sont tenus à la confidentialité. La médiation permet également d'aborder un problème de manière discrète.

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